山西中条山集团总医院组织开展服务礼仪与沟通艺术培训

为扎实推动医院高质量发展，有效提升全员服务能力与沟通水平，4月15日，山西中条山集团总医院特邀运城护理职业学院礼仪教研室主任刘晓霞老师为全体职工开展服务礼仪与沟通艺术培训讲座。

培训讲师刘晓霞，现任运城护理职业学院礼仪教研室主任，系ACI注册国际职业培训师，专注礼仪教学十八年，曾荣获三项国家级教学比赛一等奖，参编教材五本，多次在省部级学术会议上作专题报告，被授予“运城市最美劳动者”“运城市五一劳动奖章”。

刘老师以《知行善语-打造有温度的医疗服务》为主题，通过大量真实案例，采用观看视频、现场演示、上下互动等多种方式，围绕高品质医疗服务的重要性、打造高品质服务的三大法宝、塑造专业形象等三部分内容讲述服务礼仪与沟通艺术的方法与真谛，让所有参培者在轻松愉快、形象生动的氛围中对如何打造有温度的医疗服务有所思、有所得、有所悟。

培训历时3个小时，参培职工约198人。参培人员纷纷表示，在今后的工作中一定会坚持以患者需求为导向，对待患者诚心、热心、耐心，摒弃语气生硬、不当解释、负面语言等错误行为，打造患者来院就诊的良好峰值体验，为总医院的高质量发展加油助力！